Внедрение CRM-систем

Чтобы предприятие отличалось доходностью, ему необходимы покупатели, а обслуживание последних связано с рутинными тасками, многие из которых поддаются автоматизации. И сегодня поговорим про один из таких способов, Customer Relationship Management, в центре внимания которого находится управление consumer-отношениями.

Внедрить crm систему: зачем?

Это IT-решение помогает оперировать client-базой, наращивать и ее, и объемы продаж. Кроме этого, оно снижает эксплуатационные расходы, экономит рабочее время специалистов, обеспечивает непрерывную «сервисность», а значит, и становится залогом максимальной производительности.

Большинство компаний общаются с ЦА через менеджеров. Чтобы коммуникация проходила эффективно, необходимо создать подходящие условия для всех ее участников.

Итак, что дает внедрение crm компании?

• Инструменты, выявляющие и закрывающие потребности целевой аудитории;
• Фиксацию инфы о «целевиках»: их реквизиты, причины интереса;
• Воронку sales;
• План действий по клиентской базе — коммерческие предложения, обратные и холодные прозвоны, личные встречи, электронные и SMS-рассылки;
• Хранение всей информации в одном месте (файлы с перепиской, карточки с записью разговоров по телефону).

Внедрить crm: плюсы для руководителя

• Оценка каналов привлечения;
• Прозрачность отчетов;
• Повышенная эффективность;
• Совершение повторных покупок;
• Точная обработка лидов.

Важное преимущество — отсутствие «забывчивости»: внедряя crm, вы минимизируете вероятность того, что сотрудник про кого-то или что-то не вспомнит.

Нужны ли вам внедрение и настройка crm?

Разобраться в том, нужен ли вам такой инструмент, поможет следующий чек-лист:

1. Вы часто теряете лидов?
2. Как много ваших клиентов попадает в спам?
3. Не удается определить, откуда приходят звонки и заявки?
4. У вас отсутствует четкий пошаговый алгоритм отношений с юзером?
5. Невозможно выяснить, какой объем продаж сделал тот или иной manager?
6. Неотъемлемыми составляющими вашего бизнеса являются куча программ, документов, телефония, Excel, склад?
7. Работа клерков превратилась в рутину?

Если вы утвердительно ответили хотя бы в 3 случаях — самое время использовать CustomerRelationshipManagement.

Под какие задачи можно заказать внедрение crm?

Практически под любые из рутинных: за счет специальных шаблонов они настраиваются под большинство рабочих процедур. А еще вы сможете автоматически отслеживать и статистику по каждому специалисту.

Оправданна ли стоимость внедрения crm?

Смотрите сами. Благодаря услуге внедрения crm вы получаете возможность:

• Улучшить сервис путем повышения коммуникационных условий;
• Оптимизировать маркетинг;
• Систематизировать деловые связи;
• Хранить в централизованной БД истории любых взаимодействий с покупателями;
• Повышать продажи;
• Анализировать и оценивать результаты;
• Эффективно управлять командами;
• Интегрировать внутренние операции со сторонними каналами.

Эти преимущества оправдывают и так невысокую стоимость внедрения crm системы.

На ценник влияет тип C.R.M.: «облачная» стоит дешевле, чем «коробочная», и работает по подписке. В целом внедрение crm по цене находится в «вилке» от 5 до 200 тыс. рублей.

Заключение

Многофункциональный инструмент CRM будет эффективным только в знающих руках: дилетанту в управлении связями с ЦА успехов не добиться. Обратитесь к BMMedia, и мы позаботимся о том, чтобы сделать процессы вашего бизнеса более действенными и прибыльными.